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Incidencia factura Movistar

15 de Diciembre de 2016

A comienzo de este mes, nuestros consultores y técnicos han detectado una nueva incidencia en la factura de Movistar. A través de los servicios de Gestión de Facturación que prestamos a diferentes clientes se ha descubierto que existe un error generalizado en este período de facturación consistente en un descuadre en el número de llamadas realizadas en itinerancia o roaming.

Si bien este servicio ha sufrido o sufrirá modificaciones como son la intención de la U.E de eliminar los costes asociados a este servicio, o el cómo le afectará la eSIM a este y otros servicios, lo anterior no tiene nada que ver con el problema detectado.

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Detalle del problema

Tras un análisis exhaustivo del archivo que facilita el operador y con la intención de mantener actualizado el servicio Siftel Web prestado por Emprosoft, se puede afirmar que el error está originado en el archivo que facilita el operador, el cual no informa de todos los detalles de las llamadas originadas y recibidas en roaming, por lo tanto el resumen total de llamadas facturadas de este tipo no coincide con las que aparecen detalladas.

Poniendo un ejemplo para que se entienda rápidamente, el resumen de llamadas originadas y recibidas en roaming de una línea móvil puede informar que esta ha realizado y recibido un número determinado de llamadas, pero cuando se accede al detalle, el total de llamadas no coincide con el total del resumen y muestra menos llamadas.

incidencia factura movistar

Consecuencias

En términos generales a nivel de la gestión de los costes de la factura el problema surge en el momento que se desea comprobar a nivel de detalle que llamadas concretas son las que han generado los importes de llamadas en roaming, en definitiva “se puede o no” asumir que el resumen en cuanto a número e importe total de las llamadas que facilita el operador es el correcto.

¿Existe solución?

Al venir el error dado por una ausencia de información en el archivo que contiene la factura que emite Movistar, debe ser el operador el que rehaga dicha factura incluyendo esos detalles de llamadas, de otro modo no existe ningún tipo de alternativa para una solución a este error.

 

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