¿PUEDE UN OPERADOR NEGARSE A CURSAR UNA RECLAMACIÓN? ¿Y UNA REGULARIZACIÓN?

Como reclamación, cabe entender que frente a tarifas mal facturadas según contrato o aplicaciones incorrectas de descuentos establecidos, se genera una solicitud al operador de devolución de los importes correspondientes. Dicha solicitud, debe acompañarse de un informe convenientemente detallado para su validación y consenso entre las partes, identificando principalmente los conceptos que presenten discrepancias según el acordado modelo de facturación.

Distinto procedimiento es el de regularización. Con frecuencia, encontramos acuerdos consistentes en la emisión de facturas mensuales con importes fijos y recurrentes, o bien con descuentos aplicados que aproximan el coste real contratado según tipos de tráfico y cuotas de abono. Es decir, tenemos por un lado un importe facturado y por otro un importe acordado en base a tarifas. El procedimiento consiste en enfrentar ambos en un período determinado de donde obtenemos una diferencia a favor de una de las partes. Con ese cálculo, se procede a la emisión de una factura por parte del operador -cargo ó devolución-, de tal manera que las cuentas quedan saldadas.

Ambas, por tanto, son cuestiones que el operador debe atender y proceder conforme a la supervisión realizada y documentación presentada por el cliente y que, en todo caso, promueven e incentivan una adecuada relación comercial y profesional basada en la transparencia y cumplimiento de las condiciones contractuales.