Las comunicaciones como herramienta estratégica. (II) 

 1 de Agosto de 2018

Si en el primer artículo sobre las comunicaciones como herramienta estratégica, se hablaba sobre usos y las posibilidades en atención al cliente, por ejemplo, esta segunda parte refleja  las posibilidades de extraer información estadística y usos que brindan las diferentes aplicaciones que existen.

Monitorización de las comunicaciones

Todas las aplicaciones integradas con la infraestructura de comunicaciones, facilita una monitorización estadística en tiempo real, o consulta de un histórico de datos.

Todo ello permite la toma de decisiones para una continua mejora y optimización de los servicios de la empresa.

Aplicaciones

Cumpliendo estrictamente la ley de protección de datos, grabar y almacenar las conversaciones con sus clientes o incluso supervisarlas en tiempo real, por poner unos ejemplos, permite:

  • Analizar el funcionamiento de servicios y productos o la detección temprana de posibles incidencias.
  • Formar al nuevo personal, es una excelente herramienta que permite una formación con ejemplos reales.
  • Pruebas A/B, el disponer de datos para su posterior análisis permite realizar este tipo de pruebas, recurso muy utilizado en marketing, que consiste por poner un ejemplo, en medir el resultado final de un tratamiento de llamada A y un B, y tras la prueba analizar con cuál de los dos se consiguen más contrataciones, ventas, o una mejor atención al cliente.
  • Realización de contrataciones de servicios por teléfono, evitando el envío y posterior recepción de documentación firmada.

Las centralitas IP y centralitas en la nube con prestaciones avanzadas permiten la grabación de llamadas de manera sencilla, además de un fácil acceso a esas grabaciones.

monitorización de las comunicaciones

Infraestructura

El tener una infraestructura bien dimensionada y optimizada permite un ahorro en tiempo y en gasto que se traduce directamente en una rápida amortización de la inversión realizada y un mayor margen de beneficio.

Posibilidades

En este serie de artículos se han comentado algunas funciones y aplicaciones, pero existen muchas más a las cuales no hemos hecho referencia por no extender el artículo en demasía, pero las posibilidades son infinitas si se tiene en cuenta las aplicaciones existentes, las nuevas que aparecerán, la combinación de ellas y las propias que desarrollan las empresas a su medida.

<img class="alignright wp-image-1624" src="https://www.emprosoft.com/wp-content/uploads/2015/05/newsletter1-300x185.png" alt="newsletter" width="71" height="43" />Todas las novedades de nuestro blog en su Email

Los campos marcados con * son obligatorios / Fields marked with * are required

Acepto y entiendo la Política de Privacidad / I accept and understand the Privacy Policy

0 comentarios

Últimos artículos

Emprosoft especialista en gestión del gasto en telecomunicacionesSoluciones en Gestión del Gasto en Telecomunicaciones, independiente de operadores, desde 1985.

linkedin     twitter     youtube

Emprosoft TOP 10 de empresas en consultoría de telecomunicaciones
Sello AENOR ISO 9001
Emprosoft especialista en gestión del gasto en telecomunicaciones

Soluciones en Gestión del Gasto en Telecomunicaciones, independiente de operadores, desde 1985.

linkedin     twitter     youtube

Emprosoft TOP 10 de empresas en consultoría de telecomunicaciones
Sello AENOR ISO 9001

© 2023 Emprosoft, S.A. | Legal Notice | Privacy Policy

COOKIES

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies.

This site uses cookies for you to have the best user experience. If you continue to browse you are giving your consent to the acceptance of the aforementioned cookies and acceptance of our cookies policy.

ACEPTAR
Aviso de cookies

Pin It on Pinterest