Las comunicaciones como herramienta estratégica. (I)
18 de Julio de 2018
Las comunicaciones en una empresa ya son mucho más que la telefonía fija o móvil, Internet y el correo electrónico. Las comunicaciones integradas con diferentes aplicaciones dejan atrás los servicios de voz y datos convencionales.
En este artículo podrá leer ...
Las comunicaciones como herramienta estratégica
El poder aprovechar las comunicaciones como una herramienta que facilite el día a día empresarial, produzca rentabilidad minimizando costes y además aporte un valor añadido de servicio a sus clientes, por ejemplo, requiere en algunos casos un replanteamiento de las mismas con ayuda de personal especializado en gestión de gasto en telecomunicaciones y con conocimientos de todas las aplicaciones disponibles en el mercado.

Uso según sector y aplicaciones
Un factor clave es analizar el sector y aplicaciones que necesita la empresa para el desarrollo de su actividad, dado que no es lo mismo una empresa emisora y receptora de llamadas, como un call center, que una empresa dedicada a la atención sanitaria con consulta médica por vídeo conferencia.
La atención al cliente como base
Si algo está claro hoy en día es que una buena y rápida atención mantiene una base de datos de clientes fidelizada.
Se sabe que en determinados sectores la atención telefónica, por chat o vídeo conferencia tiene mucha relevancia y ser capaz de integrar estas comunicaciones a través de una centralita IP en programas de gestión, como CRM’s o ERP’s, ahorra recursos, tiempo y facilita el trabajo además de permitir dar una atención más rápida y personalizada.
Por ejemplo existen aplicaciones que crean grupos de trabajo o campañas en call centers dentro de la misma empresa para atender cuestiones diferentes, clientes específicos, o diferenciar la imputación de costes, brindando valores añadidos como la posibilidad de dar la misma atención al cliente independientemente del interlocutor que lo atienda o compartir espacios de trabajo por diferentes empleados en diferentes turnos.
En el siguiente artículo de nuestro blog se profundizará en las ventajas de la monitorización de la comunicaciones y aplicaciones prácticas.
Últimos artículos

Bruselas mediará en el conflicto entre operadores y grandes tecnológicas.
Desde bruselas se proponen mediar en el conflicto entre operadores y gigantes tecnológicos sobre financiación de nuevas infraestructuras.

¿Cómo conseguir las mejores tarifas de telefonía del mercado?
Cuatro consejos que pueden ayudarle a encontrar la tarifa de telefonía del mercado que mejor se adapta a sus necesidades y presupuesto.

Consulta previa a legislación de la UE sobre los costes de red compartidos.
La U.E. llevará a cabo una consulta con diferentes sectores de la industria tecnológica, para legislar sobre los costes de red compartidos.

Eliminar los costes del roaming gracias a la startup española Holafly.
Holafly, mediante una eSim, ofrece una solución que permite conectarse a la red de un operador de telefonía local estando en el extranjero.

Subida de precios de Movistar en enero.
Los clientes de Movistar se enfrentan a precios más altos a partir de enero, el operador ha anunciado recientemente una subida de precios.
Soluciones en Gestión del Gasto en Telecomunicaciones, independiente de operadores, desde 1985.


Soluciones en Gestión del Gasto en Telecomunicaciones, independiente de operadores, desde 1985.
© 2023 Emprosoft, S.A. | Legal Notice | Privacy Policy
0 comentarios