Las comunicaciones como herramienta estratégica. (I) 

18 de Julio de 2018

Las comunicaciones en una empresa ya son mucho más que la telefonía fija o móvil, Internet y el correo electrónico. Las comunicaciones integradas con diferentes aplicaciones dejan atrás los servicios de voz y datos convencionales.

Las comunicaciones como herramienta estratégica

El poder aprovechar las comunicaciones como una herramienta que facilite el día a día empresarial, produzca rentabilidad minimizando costes y además aporte un valor añadido de servicio a sus clientes, por ejemplo, requiere en algunos casos un replanteamiento de las mismas con ayuda de personal especializado en gestión de gasto en telecomunicaciones y con conocimientos de todas las aplicaciones disponibles en el mercado.

Uso según sector y aplicaciones

Un factor clave es analizar el sector y aplicaciones que necesita la empresa para el desarrollo de su actividad, dado que no es lo mismo una empresa emisora y receptora de llamadas, como un call center, que una empresa dedicada a la atención sanitaria con consulta médica por vídeo conferencia.

La atención al cliente como base

Si algo está claro hoy en día es que una buena y rápida atención mantiene una base de datos de clientes fidelizada.

Se sabe que en determinados sectores la atención telefónica, por chat o vídeo conferencia tiene mucha relevancia y ser capaz de integrar estas comunicaciones a través de una centralita IP en programas de gestión, como CRM’s o ERP’s, ahorra recursos, tiempo y facilita el trabajo además de permitir dar una atención más rápida y personalizada.

Por ejemplo existen aplicaciones que crean grupos de trabajo o campañas en call centers dentro de la misma empresa para atender cuestiones diferentes, clientes específicos, o diferenciar la imputación de costes, brindando valores añadidos como la posibilidad de dar la misma atención al cliente independientemente del interlocutor que lo atienda o compartir espacios de trabajo por diferentes empleados en diferentes turnos.

En el siguiente artículo de nuestro blog se profundizará en las ventajas de la monitorización de la comunicaciones y aplicaciones prácticas.