El mal uso de las líneas 902

5 de Junio de 2019

El consejo de la CNMC ha decidido iniciar expedientes sancionadores a siete empresas por una posible infracción grave de la Ley de General de Telecomunicaciones por encontrar indicios de incumplimiento de las normativas sobre líneas de tarificación especial o números 900.

Operadores investigados

Los operadores investigados son Vodafone, Orange, BT, Dialoga, Alai, Opera y Xtra Telecom.

Motivos

Informaciones de la CNMC, mediante un comunicado, exponen que el motivo de dicha decisión radica en que los operadores investigados habrían ofertado la contratación de numeración 902 con un beneficio económico para las empresas que contrataban este servicio.

Concretamente este último punto es el que está siendo analizado en profundidad, ya que la normativa prohíbe expresamente la retribución al abonado que arrienda el servicio 902, es decir que la empresa que recibe la llamada perciba un ingreso económico por esta llamada, la norma dice que el coste total de la llamada debe pagarlo el usuario al operador.

Ejemplo de usos de líneas 902

La idea de las líneas 902 para las empresas, por ejemplo, es la de tener centralizados sus diferentes servicios de atención telefónica en un único número.

Según informaciones de la propia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, “La actual regulación nacional no atribuye la prestación de servicios de atención al cliente a través de ninguna numeración, lo que conlleva que salvo que la normativa así lo prohíba expresamente, los servicios de atención al cliente pueden prestarse entre otra, a través del rango 902”, en este punto remarcamos que lo que está prohibido es que el coste total de esa llamada lo perciba la empresa que ha contratado el servicio 902. 

Resolución del expediente

La CNMC tiene ahora doce meses para investigar y dictar una resolución, los operadores investigados se enfrentan a pagar sanciones si la resolución final indica el mal uso de estas líneas de tarificación especial, dado que se tratarían de infracciones graves de la actual legislación por «incumplimiento de las condiciones determinantes de las atribuciones y el otorgamiento de los derechos de uso de los recursos incluidos en los planes de numeración».

Precedentes de operadores ya sancionados

Este tipo expedientes sancionadores referente a las líneas 902 no es algo nuevo, de hecho en octubre del pasado año, la CNMC sancionó con casi 90.000 euros a cuatro empresas por este mismo motivo, es decir los operadores proporcionaban un beneficio económico a las empresas que contrataban una numeración de tarificación especial 902.