BPO contact center (business process outsourcing)

15 Sep, 2013

Bajo estas denominaciones, BPO contact center ( definición )se encuentran múltiples empresas que convierten la atención al cliente en su negocio, para ellas la calidad es un objetivo prioritario. Son grandes expertos en telecomunicaciones y emplean diversos operadores dentro de sus distintas plataformas. Entre sus necesidades se encuentra el análisis del tráfico telefónico.

Actualmente la tendencia es el servicio global, tanto la tarificación como la facturación son pilares fundamentales.

La tarificación como herramienta que permite disponer de los datos al instante, existen necesidades de información diariamente y no es posible esperar  a los datos del operador, que además son incompletos (no hay llamadas entrantes e interiores). La necesidad de análisis incluye elementos que otras empresas no emplean, conceptos de explotación como los VDN y agentes.

La tarificación actual permite distintas visiones a los responsables de telecomunicaciones, de control del gasto, directores de plataforma, supervisores e incluso a clientes finales a través de soluciones vía web, con seguridad y diferentes perfiles de acceso.

Los datos de facturación son empleados para la verificación de los acuerdos o compromisos adquiridos, y permiten negociar nuevos contratos.

 La contratación de servicios de tarificación es una forma de asegurar la calidad de la información y resolver los problemas con rapidez por parte de personal especializado.

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