Transformación digital en el sector de las telecomunicaciones

11 de abril de 2018

La transformación digital

Vivimos una época de constante cambio y evolución tecnológica en la que el sector TIC abre nuevos horizontes para las empresas, sea cual sea su sector de actividad, pero sobre todo para las consultorías de telecomunicaciones.

Este hecho, motiva que los profesionales del sector de la comunicación y el marketing orienten sus esfuerzos a cubrir las nuevas necesidades del mercado englobadas bajo la denominación transformación digital.

Posicionamiento digital y servicio online

En lo que respecta al sector de las telecomunicaciones, nos encontramos ante una nueva tipología de usuario, con nuevas preocupaciones y necesidades.

Este nuevo target está más preocupado por aspectos como la inmediatez y disponibilidad de la información, la aportación de valor mediante el servicio de atención al cliente y la transmisión de sus valores a través de su imagen de marca, entre otros.

Aunque si hay que destacar uno por encima del resto, apostamos por la personalización del servicio. Por ello creemos, se debe prestar especial atención a esta nueva realidad y cautivar así a una audiencia cada vez más preparada.

Experiencia digital

De este modo, ya son muchas las empresas de todos los sectores de actividad que han optado por abordar esta transformación en la Gestión del Gasto en Telecomunicaciones y ofrecer una experiencia 100% digital a los responsables de esta gestión, así como a los consumidores finales.

Herramientas como la nube y la personalización, facilitan una experiencia inmersiva para conectar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Así, el usuario puede conocer el volumen de megas y minutos consumidos, la gestión de facturas con actualizaciones permanentes y nuevos servicios desde una plataforma completamente digital y personalizada.

Todo ello contribuye a mejorar la percepción del usuario del servicio consumido, incrementar la transparencia y fomentar el autocontrol.

¿Qué valoran los usuarios?

Y en este punto es donde los usuarios prestan más atención: según el informe “Telco Connected Index”, empatía, inmediatez, simplicidad, transparencia y personalización son los aspectos más valorados por los clientes en su relación con sus datos personales.

Por ello, soluciones gestionadas digitalmente, aportan la agilidad y la eficiencia necesarias como cimientos indispensables sobre los que asentar la transformación digital de las empresas en el momento actual.