Delta Web disponen, opcionalmente, de un módulo de Minería de Datos,
que facilita la navegación en la información
almacenada en la
base de datos. Mediante este módulo puede realizarse un
análisis de los datos obtenidos de forma rápida e
intuitiva. La información es expuesta de forma gráfica,
obteniendo entre otros, información de:
•
Destinos más llamados
•
Llamadas más caras
•
Llamadas más largas
•
Análisis de duración
•
Análisis por operador
•
Análisis por jerarquías
•
Análisis de evolución por diferentes períodos
Con el uso adecuado de las herramientas de Minería de Datos
pueden responderse a preguntas que, tradicionalmente, consumen
demasiado tiempo para poder resolverse dentro de plazos y costes
razonables.
Esta herramienta permite explorar la base de datos en busca
de patrones y relaciones, encontrando información y ayudando
a generar modelos de decisión, que difícilmente puedan
ser programados o diseñados dentro de la estructura tradicional
de los sistemas de información de una compañía.
En el caso específico de la gestión telefónica,
esto requiere dominar la vertiente interna del propio negocio,
así como los conceptos de tarificación y facturación
telefónica, conocimiento este último que muchas veces
no esta disponible dentro de una compañía cuyo objeto
principal no sea las telecomunicaciones.
El análisis de bases de datos masivas para brindar respuesta
a preguntas tales como: ¿Ante la nueva oferta del operador,
cual es la forma de contratación mas apropiada para dirigir
el tráfico de voz hacia donde yo deseo? requiere dominar
las técnicas de identificación de los datos, de la
tarificación telefónica y el dominio de la tecnología
para diseñar la base de datos y los procesos que permitan
contestar a este tipo de preguntas.
Principales Ventajas
Disponibilidad
de una herramienta de BI adaptada y concebida específicamente para
dar respuesta a las preguntas derivadas de la gestión telefónica.
Posibilidad
de adaptar la misma a las necesidades específicas
de cada compañía, incorporando los modelos de análisis
requeridos por el cliente.
Independencia
de otras herramientas de análisis
existentes en la empresa. Utilización departamental o
en un entorno de red o intranet.
Mejoras
permanentes del producto, en forma paralela a la actualización tecnológica
de Delta Web.
Tratamiento de la Información
La pantalla inicial del módulo presenta todos los campos
seleccionables:
Basta hacer clic sobre uno de los valores de
cualquiera de los campos (que aparecerá en verde), para
que aparezcan los valores relacionados con lo seleccionado.
Seleccionando el mes de Enero, el total de llamadas así como
su coste se han reducido:
Seleccionando en el campo Destino las llamadas
Provinciales, aparecería:
Del conjunto de 2.862 llamadas de Enero del 2003
almacenadas en el sistema, las correspondientes al destino Provincial,
son 20.
El nivel de interacción de la aplicación con el
usuario es total, y extremadamente rápido.
Así como varían los datos seleccionados, también
lo hacen los gráficos.
Ejemplo de un mismo gráfico, primero sin ninguna selección
y luego de elegir Enero y Destino Pro
Minería
de Datos
Disponibilidad
de una herramienta de BI adaptada y concebida específicamente para
dar respuesta a las preguntas derivadas de la gestión telefónica.
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